Pretensioonid ja garantii
Viimati uuendatud: 14. juuli 2026
1. Pretensiooni esitamise õigus
Tarbijal on õigus esitada müüjale pretensioon, kui kaup, digitaalne sisu või teenus ei vasta lepingutingimustele. Tarbijale müüdud kauba puhul vastutab müüja üldjuhul puuduse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul kauba üleandmisest.
Pretensioon tuleks esitada esimesel võimalusel pärast puuduse avastamist e-posti aadressile info@thecompany.ee.
2. Pretensioonis esitatav teave
- kliendi nimi ja kontaktandmed;
- tellimuse või arve number;
- toote või teenuse nimetus;
- puuduse kirjeldus ja võimalusel fotod või video;
- kliendi soovitud lahendus.
3. Müüja vastus
Müüja vastab tarbija kirjalikule kaebusele seaduses sätestatud tähtaja jooksul. Vajadusel palub müüja puuduse hindamiseks kauba tagastada või võimaldada selle ülevaatust.
4. Võimalikud lahendused
Lepingutingimustele mittevastava kauba või teenuse korral võib tarbijal sõltuvalt asjaoludest olla õigus nõuda parandamist, asendamist, hinna alandamist, puuduse kõrvaldamist või lepingust taganemist.
5. Garantii
Garantii on vabatahtlik lisakohustus, mille võib anda müüja, tootja või muu isik. Garantii olemasolu, kestus ja tingimused märgitakse tootelehel või garantiidokumendis.
Garantii ei piira ega asenda tarbija seadusest tulenevat õigust esitada pretensioon.
6. Puudused, mille eest müüja ei vastuta
Müüja ei vastuta puuduse eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist ebaõige kasutamise, tavapärase kulumise, hooldusjuhiste eiramise, omavolilise parandamise, välise kahjustuse või muu kliendist tuleneva asjaolu tõttu.
7. Teenused ja hooldustööd
Teenuse või hooldustöö puudusest tuleb teatada mõistliku aja jooksul. Müüjale tuleb anda võimalus töö üle vaadata ja puudus kõrvaldada, kui see on asjaolusid arvestades võimalik ja mõistlik.
8. Vaidluste lahendamine
Kui pooled ei jõua kokkuleppele, võib tarbija pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni või kohtu poole.
info@thecompany.ee